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Künstliche Intelligenz: Mensch ersetzt Roboter – Warum Klarna beim Kundenservice die Sprachbots zurückdrängt

Klarna hatte Hunderte Mitarbeiter durch Künstliche Intelligenz ersetzt. Jetzt vollzieht der Zahlungsanbieter eine strategische Kehrtwende. Warum KI im Kundenservice oft überschätzt wird.

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