ING biedt klanten excuses aan voor discriminatie, stelt geen 'onzinnige vragen' meer

Een kerk die keer op keer wordt gevraagd hoeveel contant geld kerkgangers precies in het collectemandje leggen. Een moslim die moet uitleggen waarom die elk jaar tijdens de ramadan geld naar familie in een ander land overmaakt. Of een huisarts die betalingen van buitenlandse patiënten moet uitleggen. Het zijn volgens ING niet alleen "onzinnige vragen" die de bank aan klanten stelt. "Maar ik snap dat mensen dan ook het gevoel krijgen dat ze worden gediscrimineerd", zegt Peter Jacobs, topman van ING Nederland. De bank biedt vandaag in een brief aan klanten excuses aan voor de jarenlange discriminatie van groepen klanten, ook al was die volgens de bank onbedoeld. ING belooft minder vragen aan klanten te gaan stellen, in ieder geval niet over zaken waar de bank het antwoord al op weet. Ook wil ING de "officiële, onpersoonlijke en als wantrouwend overkomende" manier van communiceren aanpassen. Daarnaast richt de bank een speciaal team op dat medewerkers van de klantenservice meer kennis bijbrengt over verschillende religies en culturen. Overdreven veel vragen Een jaar geleden kwam bij onderzoek aan het licht dat groepen rekeninghouders zich gediscrimineerd voelen door banken. Zij gaven aan dat zij overdreven veel vragen krijgen als zij een rekening willen openen of geld willen overmaken. Alle banken beloofden toen beterschap. Zo vroeg ING aan de eigen klanten hoe zij het contact met de bank ervaren. "Daaruit bleek dat vooral mensen met een religieuze achtergrond of van buitenlandse komaf zich in sterke mate door ons gediscrimineerd voelen", zegt Jacobs. "Zij doen vaker internationale betalingen. We hebben ook vaak onvoldoende door wat de culturele gewoontes van deze klanten zijn. Als je bijvoorbeeld niet weet wanneer de ramadan plaatsvindt, dan weet je ook niet dat er dan meer geld wordt overgemaakt." Banken discrimineren moslims structureel, zo concludeerde de racismecoördinator in 2023: Ook de manier waarop de bank om uitleg vraagt valt geregeld verkeerd en is volgens Jacobs te wantrouwend. "Mensen worden best nerveus als de bank om uitleg komt vragen. Dan moeten wij ontzettend oppassen dat we geen dingen vragen terwijl we die informatie eigenlijk al hebben. En we geven te weinig context. Dus waarom we iets komen vragen en wat we met het antwoord doen." ABN Amro en Rabobank zijn nog niet zo ver met een plan van aanpak als ING. Wel is ABN Amro bezig om medewerkers er alert op te maken dat klanten vragen als discriminerend kunnen ervaren. "We trainen medewerkers en leidinggevenden om zich hier van bewust te zijn", zegt Daniëlla Sichtman, die bij ABN Amro dit veranderproces leidt. Dat gaat onder meer met trainingen over onbewuste vooroordelen. En net als ING passen ook ABN Amro en Rabobank in brieven en mails het taalgebruik aan. "We proberen anders te formuleren om op een prettiger manier met klanten te communiceren", zegt Sichtman. Nog niet opgelost Het ministerie van Financiën stelde een onderzoek in naar discriminatie na klachten van Rabin Baldewsingh als Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme. Hij zegt "redelijk tevreden" te zijn met hoe banken de handschoen hebben opgepakt. "Ik merk dat er nu in positieve zin iets gaande is en dat we er samen uitkomen. Dat stemt mij tot tevredenheid." Maar daarmee zijn de problemen nog niet opgelost, benadrukt Baldewsingh. Volgens hem is er nog een lange weg te gaan voordat discriminatie in de financiële wereld helemaal is uitgebannen. "Ik snap dat banken tijd nodig hebben om alles uit te zoeken en dingen in te regelen. Die tijd gun ik ze zeker. Maar nu wordt het wel tijd om verandering concreet te maken."

Reacties

Laatste nieuws

Volkswagen restaureert eenzaam busje dat bosbranden Californië overleefde

AD (Algemeen Dagblad)

Tussen Rusland en Duitsland, als een noot tussen twee pletstenen: waarom Polen militair herbewapent en Brussel de rug toekeert

31 minuten geleden

De Morgen

Zoon (16) legt bekentenissen af in onderzoek naar dubbele moord op moeder (46) en zus (6) na aangestoken brand

31 minuten geleden

De Morgen

Als je ouders je emotioneel verstikken: ‘Wekenlang vertelde hij in detail hoe moeilijk de seks met mama was. Ik kon dat niet aan’

31 minuten geleden

Zus van dader (16) dubbele moord in Haasrode spreekt: “Hij belde me nadat het gebeurd was”

Het Laatste Nieuws

Tussen Rusland en Duitsland, als een noot tussen twee pletstenen: waarom Polen militair herbewapent en Brussel de rug toekeert

ongeveer 2 uur geleden

Het Laatste Nieuws

De opmars van killerrobots, autonome drones en artificiële intelligentie: “Zullen oorlog even revolutionair veranderen als atoombom”

ongeveer 2 uur geleden

Kim Van Oncen: “Bij dat ene toevallige doktersbezoek ontdekte de gynaecoloog mijn baarmoederhalskanker”

Het Laatste Nieuws

‘Iedereen is welkom om mijn kasten te doorzoeken’: Nawal Farih over haar relatie met Sammy Mahdi, Pieter De Crem en eitjes invriezen

ongeveer 3 uur geleden

De Morgen

Operatie Spinnenweb verzwakt Rusland, maar vergelding hangt in de lucht: ‘Ze denken hard na over een volledige mobilisatie’

ongeveer 3 uur geleden

Trump stuurt 2.000 militairen naar Los Angeles vanwege aanhoudende protesten: “Opstand tegen de Verenigde Staten”

Het Laatste Nieuws

Reacties

Vergelijkbaar nieuws

ING biedt klanten excuses aan voor discriminatie, zegt werkwijze te veranderen

Excuses van ING aan klanten vanwege discriminatie bij antiwitwasaanpak: ‘De toon was te wantrouwend’

ING biedt excuses aan voor ‘zorgwekkende’ discriminatie: ‘Klanten oneerlijk behandeld’

ING biedt klanten excuses aan voor ervaren van discriminatie bij bank

ING steekt hand in eigen boezem na mogelijke discriminatie van klanten

ING claimt €31.000 van man die naar Oekraïne vertrok, maar krijgt niets: kan schuld niet bewijzen

ING getroffen door storing aan app

ING doet aangifte tegen assistent topmanager voor megafraude, vrouw moet ruim een ton terugbetalen

ING-werkneemster ontslagen na geknoei met declaraties: moet bank €125.000 betalen

Na ING en ABN Amro verlaagt ook Rabobank de spaarrente

ING-klanten kunnen voortaan zelf oplichters ontmaskeren via bankapp

ING: Nederlandse bedrijven versnellen verduurzaming en voeren investeringen op

Laatste nieuws

Volkswagen restaureert eenzaam busje dat bosbranden Californië overleefde

BBB-lei­der Van der Plas kijkt naar Schoof bij ruzie ministersposten: ‘Ik kom niet met de buurvrouw aan’

Zus van dader (16) dubbele moord in België spreekt: ‘Hij belde me nadat het gebeurd was’

Bondscoach Engeland kritisch over houding tegen Andorra: 'Speelden met vuur'

De broeikas | 'Groenrechtse' VVD lijkt klimaat als politiek onderwerp te vergeten

Trump stuurt Nationale Garde naar LA nadat protest tegen uitzetting uit hand loopt

Colombiaanse presidentskandidaat ernstig gewond na aanslag tijdens campagne

NU+ | Eindelijk Vingegaard vs. Pogacar: 'Beste in voorjaar niet altijd beste in Tour'

Politie vermoedt valse melding over bevallende vrouw in Zuid-Hollandse duinen

Live Dauphiné | Bekijk hier de actuele koerssituatie in de openingsrit

Goed nieuws deze week: Nederland gebruikt steeds meer duurzame energie

Tussen Rusland en Duitsland, als een noot tussen twee pletstenen: waarom Polen militair herbewapent en Brussel de rug toekeert

Zoon (16) legt bekentenissen af in onderzoek naar dubbele moord op moeder (46) en zus (6) na aangestoken brand

Als je ouders je emotioneel verstikken: ‘Wekenlang vertelde hij in detail hoe moeilijk de seks met mama was. Ik kon dat niet aan’

Zus van dader (16) dubbele moord in Haasrode spreekt: “Hij belde me nadat het gebeurd was”

KIJK. Herkent u deze man? Camera filmt handtasdief net wanneer hij toeslaat

Minstens negen vrouwen beschuldigen zanger en acteur Jared Leto van seksueel wangedrag

Zoon (16) die dubbele moord op moeder (46) en zusje (6) bekende moet naar gesloten gemeenschapsinstelling

Kim Van Oncen: “Toen ik in het ziekenhuis voor een deur met het woord ‘oncoloog’ stond, ben ik ingestort”

Eén derde van de haaien sterft uit en dat is maar één gevaar: Macron eist in Nice afspraken om oceanen te redden

‘Ik denk niet dat ik het haal, pap’, appte Bennie: 3839 dagen na zijn dood hopen ouders op gerechtigheid

‘Geen enkele indicatie’ dat schapen bij shoarmazaak Veldhoven geofferd zouden worden, volgens NVWA

Illegale ‘zeepkistenrace’ op MeiMarkt Tilburg, politie moet parkeergarage leegvegen

Volkswagen restaureert eenzaam busje dat bosbranden Californië overleefde

CL-finale dreunt bij Oranje nog na bij Dumfries: 'Schiet af en toe wakker'

De broeikas | Helaas, klimaat is alweer uit de top tien van de VVD gevallen

Nationale Garde ingezet bij protest in LA tegen uitzetting immigranten

NU+ | Na 322 dagen weer duel Vingegaard-Pogacar: 'Tadej maakt me beter'

Jongeren willen bijdragen, maar raken het spoor kwijt in een doolhof van keuzes, prestatiedruk en verwachtingen

Live - ‘Oekraïense droneaanvallen op Moskou leggen twee vliegvelden stil’, meldt Rusland

Tussen Rusland en Duitsland, als een noot tussen twee pletstenen: waarom Polen militair herbewapent en Brussel de rug toekeert

De opmars van killerrobots, autonome drones en artificiële intelligentie: “Zullen oorlog even revolutionair veranderen als atoombom”

Kim Van Oncen: “Bij dat ene toevallige doktersbezoek ontdekte de gynaecoloog mijn baarmoederhalskanker”

Meer dan 80 procent van 55-plussers dreigt toch werkloosheidsuitkering te verliezen

KIJK. Camera filmt handtasdief net wanneer hij toeslaat

Het CDA kan opnieuw een comeback maken

Alain Verheij over zijn geloofstrauma: ‘Zodra het over de Heilige Geest gaat, begin ik te zweten’

Moord op vrouw en dochter in België bekend door zoon (16)

Geboorte- en herdenkingsbossen steeds populairder

Frenkie de Jong zwijgt over zaakwaarnemer en nadert nieuw contract bij FC Barcelona: ’Dan kan ik Phillip inhalen’

China meldt vooruitgang in beraad met EU over elektrische auto's

Memphis Depay grapt over ’strijd’ met Robin van Persie: ’Hij heeft mijn nummer niet’

Zoveel geven we uit aan onze bruiloft

Waarom modeontwerper Kris Van Assche een vazencollectie ontwierp

Fietsdragers zijn roofgoed, vooral op de Veluwe

Macron vaart naar oceaantop Nice en eist concrete afspraken

Live - Trump stuurt 2.000 soldaten naar Los Angeles om protesten tegen arrestatie immigranten te stoppen

‘Iedereen is welkom om mijn kasten te doorzoeken’: Nawal Farih over haar relatie met Sammy Mahdi, Pieter De Crem en eitjes invriezen

Operatie Spinnenweb verzwakt Rusland, maar vergelding hangt in de lucht: ‘Ze denken hard na over een volledige mobilisatie’

Trump stuurt 2.000 militairen naar Los Angeles vanwege aanhoudende protesten: “Opstand tegen de Verenigde Staten”

Hoe drones oorlogsvoering volledig hertekenen: “Het Belgisch leger wordt irrelevant als we hier niet in investeren”

KIJK. Twee kinderen gewond nadat springkasteel de lucht in vliegt tijdens schoolfeest

Rousseau: “Regering heeft fundamenteel probleem als er deze zomer geen akkoord komt over de meerwaardebelasting”

Zoon (16) legt bekentenissen af na dubbele moord in Haasrode waarbij moeder (46) en dochter (6) stierven

1 op 3 haaiensoorten bedreigd: nieuw rapport schetst alarmerend beeld over toestand oceanen

IN BEELD. Kleine én grote lezers op Vaderdag: “Mijn papa is mijn held”

Grote protesten in Los Angeles tegen arrestatie migranten, Trump stuurt Nationale Garde

Wekdienst 8/6: Finales Roland Garros en Nations League • Start Dauphiné

Jarige ’gravinfluencer’ Eloise blijft fascineren: is ’Elo’ onbevangen of irritant?

Kees Jansma met Dick Advocaat, Cor Pot en Casper van Eijck op wereldreis: ’Ze zijn net die van de Muppet Show’

BBB-leider Van der Plas kijkt naar Schoof bij ruzie ministersposten: ‘Ik kom niet met de buurvrouw aan’