Ook particulieren plaatsen nepreviews: 'Slechte garage, vreselijke eigenaar'

Online recensies zijn voor ondernemers van levensbelang. Een positieve beoordeling kan je maken, een negatieve misschien wel breken. Die afhankelijkheid maakt ondernemers kwetsbaar, zo zien brancheorganisaties. Bij Thuiswinkel.org, de brancheorganisatie voor webshops, zijn vele verhalen bekend van ondernemers die afhankelijk zijn van reviews. "Dat geeft de klant veel macht en maakt met name kleine ondernemers chantabel", zegt algemeen directeur Marlene ten Ham. Online aanbevelingen zijn een belangrijk hulpmiddel in het koopproces van consumenten en zijn zodoende uitgegroeid tot een machtig instrument. Of het nu gaat om het aanschaffen van een nieuw huishoudelijk product, het boeken van een hotel of het inschakelen van een installateur. Druk uitoefenen Voorbeelden van bedrijven die nepreviews kopen om goede sier te maken zijn bekend, maar het komt ook voor dat consumenten misbruik maken van reviews. Dat merkte Femke van der Sluijs. Zij is bedrijfsmanager bij snackbar Frietboutique, met meerdere locaties in de Randstad. "Soms worden zelfs foto's van collega's erbij geplaatst. Dat is intimiderend." Ook kunnen reviews over heel iets anders gaan dan over de bedrijfsactiviteiten. "Een keer hebben we de politie gebeld, omdat hangjongeren zich hier agressief gedroegen. Nadat ze waren vertrokken, hebben zij allemaal een slechte review geschreven." Van der Sluijs is niet de enige die met onterechte reviews te maken kreeg. Koninklijke Horeca Nederland (KHN) signaleert dat het reviewinstrument steeds vaker wordt misbruikt. "Sommige consumenten plaatsen bewust negatieve beoordelingen om druk uit te oefenen op ondernemers om compensatie af te dwingen", zegt een woordvoerder. "Veel ondernemers voelen zich hierin machteloos en ervaren weinig tot geen ondersteuning vanuit de platforms", zegt de woordvoerder. De organisatie is daarom in gesprek met diverse platforms waar reviews worden geplaatst. "Helaas merken we dat zij nauwelijks reageren, zelfs niet wanneer het overduidelijk is dat een review met verkeerde intenties is geplaatst." Frauduleuze content controleren Booking.com en Expedia geven aan de betrouwbaarheid van beoordelingen belangrijk te vinden. Zij zeggen regelmatig in contact te staan met KHN over eventuele zorgen en verbeterpunten. "Zo staan we nu geen anonieme reviews meer toe en kunnen accommodaties op ons platform op beoordelingen reageren", zegt een woordvoerder van Booking.com. Bij Expedia kunnen bijvoorbeeld alleen reizigers die een hotel via de websites van de reisorganisatie hebben geboekt een beoordeling plaatsen. Daarnaast zegt Google continu te controleren op frauduleuze content. "Maatregelen hiertegen variëren van het verwijderen van content tot het opschorten van Google-accounts." KHN gelooft dat platforms actief monitoren, maar ziet ook dat de praktijk vaak weerbarstiger blijkt. "Ondernemers lopen nog steeds tegen veel drempels aan." 'Vreselijke vent' Garagehouder Jaap Venniker uit Beverwijk zag in een paar weken tijd zijn Google-beoordeling wegzakken van 4,2 naar 3,2 sterren. De recensies waren volgens hem niet gericht op de diensten van zijn bedrijf, maar op hem persoonlijk. Zo is te lezen: "Haatzaaiende hypocriete nietsnut", en "Vreselijk slechte garage, eigenaar is een vreselijke vent. Om misselijk van te worden." De plotse stroom aan negatieve recensies had te maken met een oproep op Facebook om negatieve reviews te plaatsen, toont Venniker. Naast zijn ondernemerschap strijdt hij als bestuurslid van een stichting namelijk voor een gezondere leefomgeving in de buurt van Tata Steel. Venniker voelde zich machteloos. "Je kunt Google niet mailen met het bewijs dat je bewust wordt dwarsgezeten." Ook via een rechtsbijstandverzekering, wordt hij niet verder geholpen. "Ik voelde me niet serieus genomen, terwijl die reviews wel aan je brood komen. Daar heb ik wel een paar nachten slecht van geslapen." De schrijver van de 'vreselijke vent-review' kan zich desgevraagd slechts vaag herinneren dat hij het bericht heeft geplaatst, maar is in ieder geval niet in de zaak geweest. "Maar dat hoeft toch ook helemaal niet?" Hij heeft meer dan 200 reviews geschreven en doet dat onder andere om andere klanten te waarschuwen. "Maar ook om de ondernemer terug te pakken." Laatst was hij ontevreden over een broodje carpaccio. "Daar zat bijna alleen maar sla op. Als ik dan geen gratis kopje koffie krijg, geef ik één ster. Eigen schuld."

Reacties

Laatste nieuws

Nu.nl

Reacties

Laatste nieuws

Raad jij het woord van de dag?

Trump stuurt nationale garde naar Los Angeles vanwege aanhoudende protesten: “Opstand tegen de Verenigde Staten”

Trump stuurt Nationale Garde naar Los Angeles om protesten tegen arrestatie migranten te stoppen

Opnieuw protesten in LA om arrestaties immigranten, Trump zet Nationale Garde in

Luisterverhaal op zondag: Iedereen wil een stukje van de Mount Everest

Senator en mogelijke presidentskandidaat Uribe van Colombia neergeschoten

Woningbrand blijkt dubbele moord: tiener in België bekent neersteken moeder en zusje en brandstichting

Frenkie de Jong wil contract verlengen bij Barcelona: 'En de club wil het ook'

Colombiaanse presidentskandidaat neergeschoten: “Toestand kritiek”

Opnieuw protesten in Los Angeles om aanhoudingen immigranten: “Opstand tegen de Verenigde Staten”

Rusland: Oekraïense droneaanval veroorzaakt brand in chemiefabriek

Vrouw steekt mensen neer in München, politie schiet haar dood

Jacob Derwig: ‘Soms zoom ik uit en denk ik: wat sta ik nou toch allemaal te dóén?’

(On)volwassen

Oranje bevestigt dat de ploeg groeiende is, al is het spel tegen Finland zeker niet vlekkeloos

'Zeker weten dat Oranje-spelers dít denken!'

Koeman verwacht meer van Oranje na zege in Finland: 'We gingen minder lopen'

Wesley Sneijder en Jaime Vaes in SBS-show 'Het waren 2 fantastische dagen'

Dode en 40 gewonden door nieuwe Russische aanval op Kharkiv

Ronald Koeman overtroeft aanvoerder Virgil van Dijk: ’Zo kan ik nog wel even doorgaan’

’Daniel Peretz krijgt toestemming om naar PSV te reizen voor afronding transfer’

Zoektocht naar barende vrouw in duingebied Zuid-Holland stopgezet

Oranje begint WK-kwalificatiereeks met eenvoudige overwinning in Finland

Hato gaat richting EK eerder naar Jong Oranje en mist kwalificatieduel met Malta

Vrouw steekt meerdere mensen in München, politie schiet haar neer

Bekijk hier de stand in de WK-kwalificatiegroep van Oranje

Live WK-kwalificatie | Lees hier alles terug over de zege van Oranje in Finland

Van Dijk 'heel tevreden' na zege Oranje in Finland: 'Lastig na een lang seizoen'

Urenlange zoektocht in Nederland naar zwangere vrouw die zou bevallen in duinen levert niks op en is gestaakt

Vrouw steekt twee mensen neer in München, wordt neergeschoten door de politie

Vrouwen beschuldigen Jared Leto van seksueel wangedrag

Pinksteren voor dummies: wat vieren we vandaag?

Tientallen migranten gearresteerd in Los Angeles

Pinksterquiz 2025

Jong Feyenoord grijpt naast promotie, waardoor Keuken Kampioen Divisie ver uit zicht blijft

Vrouw (30) steekt meerdere mensen in München, politie schiet dader neer

Oranje kent droomstart van WK-kwalificatie en stuurt Finland een van zijn vele bossen in

LIVE: Nederlands elftal rekent af met Finland en kan blik richten op Malta

Trump waarschuwt Musk voor ’zeer ernstige gevolgen’ als hij Democratische kandidaten steunt

’Ronald Koeman pikte die verslapping van Jan Paul van Hecke niet’

Demonstraties tegen arrestaties immigranten lopen uit de hand

Volgende interland Nederlands elftal op speciale locatie voor Virgil van Dijk: ’Dat betekent heel voor mij’

Zoektocht naar barende vrouw (23) in bos bij Rockanje gestaakt: ’Alle scenario’s liggen nog open’

Artiesten zeggen Milkshake af: willen niet optreden op festival van bedrijf dat investeert in ‘genocide’

VVD en GroenLinks-PvdA vrezen tot elkaar veroordeeld te worden: ‘We moeten wel, na wat er gebeurd is met PVV’

Rel rond ‘soepelere’ paspoortcontroles op Brussels Airport, bonden woedend: ‘Gaat om de veiligheid van Europa’

Morad El Ouakili valt vlak voor uitzending RTL Boulevard: ‘Het gaat, het gaat’

Live WK-kwalificatie | Bekijk de tussenstanden bij de andere wedstrijden

Live WK-kwalificatie | Oranje zonder groots te spelen op voorsprong in Finland

Hulpdiensten zoeken met drones naar barende vrouw in duingebied Zuid-Holland

Esmee Brugts verovert na landstitel ook Spaanse beker met FC Barcelona

Jong Feyenoord grijpt ondanks zege in derby naast promotie naar Tweede Divisie

Duitsland maakt plannen om netwerk van bunkers en schuilkelders uit te breiden, uit angst voor de Russen

Live - Trump wil ruzie met ‘respectloze’ Musk niet bijleggen en waarschuwt hem Democraten niet te steunen

Ondanks mijn financiële toestand voel ik af en toe de behoefte om iets gratis uit de delen

Trump wil het niet bijleggen met “respectloze” Musk, waarschuwt hem om Democraten niet te steunen

Politie in Nederland op zoek naar vrouw die aan het bevallen is in duingebied: “Met spoed medische hulp nodig”

Vrouw steekt meerdere mensen neer in München

Politie in VS nog steeds op zoek naar vader die drie dochtertjes doodde, klopjacht wordt opgevoerd

Man rijdt in op groep mensen in Duitse stad Passau: “Zijn vrouw (40) en dochtertje (5) onder de gewonden”