L'IA pour assurer le service client: pourquoi Klarna opère un grand rétropédalage

La fintech Klarna, spécialiste du paiement fractionné, avait annoncé il y a quelques mois des suppressions de postes massives pour remplacer tout son service client par de l’IA. Finalement elle se met à réembaucher des humains...

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