Ticaret Bakanlığı devreye aldı! Yetkisiz servislere karşı önlem

Binlerce vatandaş arızalanan cihazları için Google gibi arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmaya çalışırken, yetkisiz sahte servislerin tuzağına düşüyor. Son birkaç yıldır bu durumu yaşayan vatandaşların şikayetleri arttığı için Ticaret Bakanlığı, sahte yetkili servislere karşı tüketicilere uyarıda bulundu. ARAMADA ÖNE ÇIKIYOR Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, birçok elektronik ürün grubu için bakım, onarım ve montaj ihtiyacının arttığı belirtildi. Bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin internetten yetkili servislere ulaştıklarına işaret edilen açıklamada, “Bazı kişi veya firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıca üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir” denildi. GARANTİ DIŞI KALIYOR Açıklamada, bu tür sahte servis uygulamalarının tüketiciler için mağduriyetlere yol açtığı belirtilerek, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünün garanti dışı kalması, yetersiz ya da hatalı müdahale nedeniyle ürünün zarar görmesi, tamiratın yapılmaması, yüksek ve haksız servis ücretleri ve bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakalarının yaşanabildiğine dikkat çekildi. SERBİS’TEN KONTROL EDİN Tüketicilerin zarar görmemesi için bakanlık tarafından Servis Bilgi Sistemi’nin (SERBİS) (www.servis.gov. tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, şunlar kaydedildi: “SERBİS sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli biçimde ulaşmak mümkün. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi veya SERBİS’den doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla ihbarda bulunabilirler.” BUNLARA DA DİKKAT! Yetkisiz servislerin tuzağına düşmemek için şu yolları da izleyebilirsiniz: Arama sonuçlarında çıkan ilk numarayı veya web sitesini hemen aramayın. Markanın resmi web sitesini bularak yetkili servis bilgilerine oradan ulaşın. Arama sonuçlarında çıkan telefon numaralarını markanın resmi web sitesindeki numaralarla karşılaştırın. Farklılık varsa aramayın. Sitelerin ‘Hakkımızda’, ‘İletişim’ ve ‘Gizlilik Politikası’ gibi bölümlerini kontrol edin. Bu bölümlerde açık adres, sabit telefon numarası ve şirket bilgileri yer almalıdır. Web sitesinin adres çubuğunda “https://” ibaresinin ve bir kilit simgesinin olup olmadığını kontrol edin. Servis gelmeden veya işlem tamamlanmadan kesinlikle ön ödeme yapmayın. Her türlü iletişim, fatura, servis formu gibi belgeleri saklayın.