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Telefónica revoluciona su atención al cliente con soluciones en una sola llamada y hablando siempre con el mismo agente

Telefónica se lanza a revolucionar su atención al cliente para simplificar al máximo la resolución de quejas y reclamaciones, una de las cuentas pendientes de todo el sector de las telecos. Tras más de dos años de pruebas y de proyectos pilotos con cientos de miles de sus usuarios, Movistar emprende una transformación cultural de la compañía, un cambio de filosofía, para reinventar todos los procesos con los que se relaciona con sus clientes bajo la nueva iniciativa Movistar por ti’.Seguir leyendo....
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