İnternetten alışverişte yeni dönem

SORUMLULUKLARI ARTTI Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketiciyi ilgilendiren önemli düzenlemelere imza attı. Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle birlikte, iade sürecine ilişkin yeni kurallar getirildi. Böylece tüketicilerin iade masrafı öderken mağdur edilmesinin önüne geçilecek, e-ticaret platformları da daha fazla sorumluluk üstlenmek zorunda kalacak. İADE ÜCRETI OLMAYACAK Düzenlemeye göre; tüketicilerin mesafeli alışverişlerde ürün iadesi yaparken kargo ücretinden sorumlu tutulmalarına yönelik daha önce getirilen değişiklik, 4 Eylül 2024’te yapılan 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda geri çekildi. Buna göre, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücreti, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Yani tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılamayacak. TAŞIYICI BİLGİSİ EKSİKSE MASRAFLAR SATICIYA AİT Yapılan düzenlemede iade süreciyle ilgili şu detayların da altı çizildi: * Satıcının belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde, tüketici herhangi bir ücret ödeme zorunluluğuna sahip olmayacak.* Satıcı, taşıyıcı bilgisi vermezse, tüketiciden ücret talep edilemeyecek.* Eğer satıcının belirttiği taşıyıcı, tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, iade işlemi ücretsiz olarak satıcı tarafından düzenlenecek.* E-ticaret platformları üzerinden yapılan sözleşmelerde, taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak. TELEFON, BİLGİSAYAR, TABLETTE CAYMA HAKKI Ticaret Bakanlığı cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde tüketicinin cayma hakkının devam edeceğini belirtti. Açıklamada, “Tüketicilerimizin sıklıkla kullandıkları elektronik ürünler olan; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar ürünlerinin mesafeli olarak alışverişe konu edilmesi halinde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişiklik de yeniden gözden geçirildi ve bu ürünler cayma hakkının istisnaları kapsamından çıkarıldı. Böylelikle bu ürünler için de cayma hakkını kullanabilme imkanı korundu” denildi. Bir başka deyişle tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek. UYUŞMAZLIKTA ARABULUCU Diğer düzenleme ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru şartına yönelik. Buna göre, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak. Düzenlemeler 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.