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La comunicación entre marcas y usuarios predomina en canales conversacionales

En los últimos años, la forma de comunicación entre marcas y usuarios ha cambiado significativamente en España, especialmente tras los avances en inteligencia artificial, como ChatGPT. Aunque los asistentes virtuales ya eran utilizados, la nueva generación de chatbots –denominados 'contactos inteligentes'– ya supone "el nuevo activo digital para las empresas en un momento donde las aplicaciones de mensajería predominan como canal de comunicación", explica Jaime Navarro, director ejecutivo de Blip, compañía desarrolladora de soluciones de inteligencia conversacional.

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