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La revolución de la atención al cliente: el caso MasOrange

Las compañías de telecomunicaciones viven una transformación silenciosa pero profunda en la forma en que se relacionan con sus clientes. Si en el pasado la atención se centraba en call centers y visitas a tiendas físicas, hoy los operadores apuestan por un modelo digital, inmediato y personalizado que responde al estilo de vida de usuarios hiperconectados. La clave está en combinar canales de autogestión, mensajería instantánea y herramientas de inteligencia artificial que garanticen agilidad sin sacrificar cercanía.

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