Cómo reclamar si mi tren AVE, Iryo o Ouigo se ha cancelado o retrasado por el robo de cable

Las principales operadoras ferroviarias ofrecen compensaciones específicas por incidencias en los trayectos debido a sabotajes en la red, incluyendo devoluciones, reubicaciones y bonosÓscar Puente insiste en un “sabotaje” en el AVE Madrid-Sevilla: “Son robos de cable de escasísimo valor y una acción coordinada” Varios robos de cable en la infraestructura ferroviaria entre las localidades toledanas de Yeles y Huévar han paralizado desde este domingo 4 de mayo buena parte del tráfico ferroviario entre Madrid y Andalucía. El incidente, que el ministro Óscar Puente ha calificado de “grave sabotaje”, ha afectado al sistema de señalización de la línea de alta velocidad, obligando a interrumpir completamente la circulación en la tarde del domingo y las primeras horas del día del lunes. La alteración ha coincidido con el regreso del puente de mayo y el comienzo de la Feria de Abril de Sevilla, en unas jornadas con alta demanda de viajeros. El tráfico se ha ido restableciendo de forma gradual, aunque los efectos de la incidencia se prolongan a lo largo de la jornada de este lunes. Según Adif, el robo dejó sin servicio los sistemas de seguridad, impidiendo gestionar el tráfico de trenes de forma automatizada. Miles de viajeros ha resultado afectados, especialmente en trenes AVE y otros servicios de alta velocidad operados por Renfe, Iryo y Ouigo. Ante esta situación, las principales compañías han activado sus políticas de indemnización y postventa. Las condiciones de compensación dependen de factores como la duración del retraso, el tipo de billete adquirido o si la cancelación fue comunicada con antelación. Renfe Renfe articula sus compensaciones según el tipo de servicio afectado: comercial, público o combinado. El sistema de indemnización se regula a través del “Compromiso de Puntualidad”, con devoluciones automáticas o a solicitud del cliente, dependiendo de las condiciones del billete. AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia Retraso de 60 minutos o más: reembolso del 50%. Retraso superior a 90 minutos: reembolso completo del billete. Avant: Más de 15 minutos: devolución del 50%. Más de 30 minutos: devolución del 100%. Media Distancia: Desde 15 minutos: 25%. Desde 30 minutos: 50%. Desde 60 minutos: 100%. Regional y Regional Express: A partir de 30 minutos: 25%. A partir de 45 minutos: 50%. A partir de 60 minutos: 100%. Billetes Integrados Avant + Avant y combinaciones con Media Distancia: Retraso de 30 minutos: 50% de devolución. Retraso de 60 minutos: 100%. Otros enlaces: Desde 60 minutos: 50%. Desde 90 minutos: 100%. Las solicitudes pueden presentarse en estaciones, agencias o por medios digitales en un plazo de tres meses. Renfe ofrece reembolso en metálico, vales promocionales con un 50% adicional, o puntos para el programa Más Renfe. Iryo Iryo contempla compensaciones diferenciadas para cancelaciones y retrasos, con indemnizaciones variables según el momento en que se notifique la incidencia y la duración del retraso. Cancelaciones Si se informa entre 48 y 4 horas antes del viaje: el viajero puede optar por transporte alternativo o reembolso del billete. Si se comunica la cancelación menos de 4 horas antes de la salida: además del reembolso, el viajero recibirá una indemnización equivalente al doble del importe pagado. Iryo se compromete a notificar la cancelación en el menor tiempo posible, aunque las devoluciones y compensaciones aplican únicamente cuando la causa es imputable a la compañía. Retrasos Si el tren llega a destino con un retraso superior a 60 minutos: compensación del 50% del billete. Si el retraso supera los 90 minutos: devolución del 100%. La compensación se ofrece inicialmente en forma de voucher para futuros viajes. Si el pasajero no acepta esta modalidad, puede solicitar el reembolso en metálico. El proceso se inicia a través del portal web o el servicio de atención al cliente, y es necesario conservar el título de transporte para gestionar la reclamación. Ouigo Ouigo establece un sistema de compensaciones tanto para cancelaciones como para retrasos, combinando reembolsos automáticos con la opción de transporte alternativo o devolución del importe mediante vales de compra. Cancelaciones La compensación depende del momento en que el viajero sea informado: Entre 5 y 30 días antes del trayecto: vale de compra no reembolsable del 50%. El día anterior al trayecto, antes de las 17:00h: vale reembolsable del 100%. Después de las 17:00h del día anterior: vale reembolsable por el doble del importe. Los vales se depositan automáticamente en el espacio personal de la web del usuario. El reembolso en tarjeta está disponible si el billete original no fue adquirido con un vale, y debe solicitarse en un plazo de seis meses desde la fecha del trayecto. Retrasos Las compensaciones se clasifican por tramos temporales: Más de 30 y hasta 60 minutos: vale del 50% del billete, no reembolsable. Entre 60 y 90 minutos: vale del 50%, reembolsable. Más de 90 minutos: vale del 100%, reembolsable. Además, el viajero puede optar por transporte alternativo gratuito si el retraso se comunica antes de la salida. Los reembolsos por retraso también se hacen mediante vales, aunque el cliente puede solicitar su anulación para recuperar el dinero en tarjeta. Si el vale ya ha sido utilizado, total o parcialmente, no se podrá efectuar devolución.

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